Alarme Qiara avis : un système de sécurité qui a laissé de nombreux utilisateurs sans protection après sa liquidation judiciaire en octobre 2025, transformant une promesse de simplicité et de prix attractif en déception majeure pour les foyers français. Dans cet article, nous détaillons les témoignages clients réels, les raisons de l’échec de Qiara et ses conséquences sur la sécurité domestique, pour vous aider à comprendre pourquoi ce dispositif séduisant est devenu inutilisable et comment éviter ce piège. Découvrez comment une entreprise prometteuse a connu une fin brutale, laissant ses clients sans accès aux fonctionnalités essentielles, et apprenez les critères clés pour choisir une alarme fiable aujourd’hui.
- Qiara, le concept : une installation facile et un prix attractif
- Tarifs et abonnements : l’analyse des offres Qiara
- Avis des utilisateurs : entre satisfaction et premières déceptions
- Attention : la fin de Qiara et ses conséquences pour les clients en 2025
- Bilan final : quel avenir pour votre sécurité après Qiara ?
Alarme Qiara : notre avis complet sur une promesse brisée
Qiara a voulu révolutionner la sécurité domestique avec une promesse de simplicité et de prix bas, surnommée « le Free de la télésurveillance ». Mais derrière cette image de disrupteur, une réalité bien moins brillante. En mars 2024, Free a intégré son offre, espérant attirer un million d’abonnés en cinq ans. Moins de 18 mois plus tard, les difficultés financières ont mené à la liquidation en septembre 2025. Depuis le 16 octobre, tous les équipements Qiara sont inutilisables. Cet article analyse les avis clients pour vous aider à comprendre ce qui a mal tourné. Malgré des retours positifs (82% d’avis 5 étoiles sur Trustpilot) sur la facilité d’installation, le design et le service client, la dépendance aux serveurs et l’absence de transparence sur les temps de réponse ont conduit à une perte de confiance. Découvrez ce que disent les utilisateurs et pourquoi cette alarme ne peut plus vous protéger aujourd’hui, malgré ses qualités initiales.
Qiara, le concept : une installation facile et un prix attractif
Le principe du « do it yourself » (DIY) au cœur du système
Qiara mise sur une installation simple et rapide. Aucun outil ni compétence technique n’est nécessaire. Les composants s’attachent avec de l’adhésif double-face. L’application guide pas à pas via des vidéos courtes. Les utilisateurs installent le système en quinze minutes environ.
Comme le souligne un client : « Tout est simple ! L’installation est à la portée d’un enfant de 6 ans. » Ce DIY évite les coûts d’intervention professionnelle. Le tarif est souvent moitié moins cher que les concurrents, rendant la sécurité accessible à tous.
Contrairement à Verisure ou Sector Alarm, Qiara ne nécessite pas d’expert. Chaque étape est expliquée en temps réel. Les détecteurs de mouvement sont adaptés aux animaux domestiques. Le service client est réactif et professionnel lors de l’installation.
Quels étaient les équipements inclus dans les packs ?
Le pack de base inclut tous les éléments essentiels pour une protection efficace. Voici la composition typique :
- Caméra avec obturateur physique pour la vie privée
- Sirène de 105 dB pour dissuader les intrus
- Détecteur de mouvement ajustable pour animaux
- Détecteurs d’ouverture pour portes et fenêtres
- Clavier numérique pour armer/désarmer sans smartphone
La sirène de 105 dB est efficace pour dissuader les intrus. La caméra dispose d’un obturateur physique pour la vie privée, un détail apprécié par les utilisateurs soucieux de leur confidentialité.
Les composants sont discrets et modernes, s’intégrant parfaitement dans un intérieur contemporain. Certains utilisateurs regrettent l’absence de documentation écrite et de voyant lumineux sur le clavier.
L’enregistrement vidéo nécessite une intervention manuelle, ce qui peut limiter l’efficacité en cas d’intrusion. Des ruptures de stock empêchent l’ajout de composants supplémentaires. La liquidation judiciaire annoncée en octobre 2025 soulève des doutes sur la pérennité du service.
La télésurveillance, bien que facultative, ne précise pas clairement ses temps de réponse. Les offres Plus (9,99€/mois) et Ultra (19,99€/mois) incluent des fonctionnalités supplémentaires, mais la transparence reste insuffisante selon certains clients.
Tarifs et abonnements : l’analyse des offres Qiara
Vous cherchez une alarme sécurisée et facile à installer ? Qiara propose un modèle transparent où l’équipement est acheté une seule fois, puis des abonnements optionnels selon vos besoins. Le kit de base commence à 249 €, incluant caméra, détecteurs et sirène. Pour une couverture complète, le kit complet est à 399 €.
Comparatif des abonnements : Basic, Plus et Ultra
| Fonctionnalité | Abonnement Basic | Abonnement Plus | Abonnement Ultra |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel approximatif | Gratuit | ~9,99 €/mois | ~19,99 €/mois |
| Notifications sur smartphone | Oui | Oui | Oui |
| Sirène en cas d’intrusion | Oui | Oui | Oui |
| Appel d’un agent en cas d’alerte | Non | Oui | Oui |
| Télésurveillance 24/7 | Non | Non | Oui |
| Appel aux forces de l’ordre (après levée de doute) | Non | Non | Oui |
La formule Basic, gratuite, permet de recevoir des notifications instantanées via l’application. Vous gérez vous-même les alertes, idéal pour une surveillance autonome. Le Plus à 9,99 € ajoute des alertes SMS et appels vocaux pour une réactivité accrue.
L’Ultra à 19,99 € inclut une intervention physique en cas d’intrusion confirmée. Les forces de l’ordre sont alertées après vérification. C’est la solution la plus complète pour une sécurité maximale. Les abonnés Freebox bénéficient parfois du premier mois gratuit.
Le choix dépend de vos besoins. Basic suffit si vous préférez gérer vous-même les alertes. Plus offre une réactivité supplémentaire sans intervention physique. Ultra convient pour une protection professionnelle 24/7.
Qiara offre une grande flexibilité. Vous pouvez acheter le kit essentiel à 249 € et ajouter des capteurs selon vos besoins, à partir de 29 €. Cela permet d’adapter la sécurité à votre logement sans surcoût.
L’application mobile gratuite, compatible iOS et Android, permet une gestion à distance. La configuration de scénarios personnalisés et les alertes en temps réel sont simples. Aucun perçage nécessaire, l’installation est guidée pas à pas.
La transparence sur les temps de réponse est une priorité. Chaque abonnement détaille clairement les délais d’intervention. Cela rassure les utilisateurs sur la réactivité de la protection. Le rapport qualité-prix de Qiara est souvent cité comme un avantage majeur.
Avis des utilisateurs : entre satisfaction et premières déceptions
Les points forts selon les clients
Plus de 82% des avis Trustpilot sont des 5 étoiles. Les utilisateurs soulignent un rapport qualité-prix excellent, surtout pour l’offre Ultra. L’installation est ludique et rapide.
- À partir de 299€, le pack Ultra est 40% moins cher que Verisure, sans compromettre la qualité.
- Installation guidée par des vidéos en 15-20 minutes, sans outils ni compétences techniques.
- Application intuitive avec alertes instantanées et scénarios automatisés (ex: fermeture des volets en cas de détection).
- Capteurs discrets en matériaux robustes, s’intégrant parfaitement dans tous les intérieurs.
La flexibilité de l’abonnement facultatif plaît particulièrement : pas d’engagement mensuel, possibilité d’activer la télésurveillance uniquement en cas de besoin. De nombreux clients soulignent la simplicité de configuration, même pour les personnes peu familières avec la domotique. « Tout est clair et accessible, même pour un novice », rapporte un utilisateur satisfait.
Les défauts et limites du système Qiara
Les enregistrements vidéo cloud nécessitent une ouverture manuelle de l’application, ce qui retarde la réaction en cas d’urgence. La qualité des vidéos est parfois médiocre dans l’obscurité, limitant leur utilité comme preuve. « Si je ne suis pas devant mon téléphone, je perds toute trace de l’intrus », explique un utilisateur.
L’absence de compatibilité avec Matter, Alexa ou Google Assistant empêche l’intégration dans des écosystèmes domotiques existants. Les utilisateurs ne peuvent pas commander l’alarme par la voix ou la lier à des thermostats ou éclairages intelligents, un manque pour les adeptes de la domotique avancée.
Le service client est parfois difficile à joindre, avec des délais de 24 à 48 heures pour des problèmes urgents. Le manque de transparence sur les temps de réponse de la télésurveillance inquiète les propriétaires, qui ne savent pas combien de temps attendre en cas d’alerte.
Des ruptures de stock récurrentes empêchent l’achat de capteurs supplémentaires. « Impossible de commander des détecteurs extérieurs depuis trois mois », déplore un client. La nécessité d’un Wi-Fi 2.4 GHz pose aussi problème dans les logements anciens, où le signal est souvent faible, réduisant la fiabilité des capteurs.
Les rumeurs de liquidation en octobre 2025, non confirmées par l’entreprise, créent une incertitude. La fin de l’assistance avec agents de sécurité, mentionnée dans certains avis, laisse les utilisateurs sans solution professionnelle en cas d’intrusion, ajoutant au stress des propriétaires.
Attention : la fin de Qiara et ses conséquences pour les clients en 2025
Liquidation judiciaire : l’arrêt brutal des services
Le Tribunal des Activités Économiques de Paris a prononcé la liquidation judiciaire de Qiara le 18 septembre 2025. L’arrêt définitif des services aura lieu le 16 octobre à minuit.
La société Home Labs a cessé ses activités en raison de difficultés financières. Les prélèvements ont été suspendus le 19 septembre. Aucun remboursement n’est prévu pour le matériel acheté.
Malgré un chiffre d’affaires de 2,65 M€ en 9 mois, un CAC à 200 €, un ratio LTV/CAC de 6,3 et un CSAT de 96,1 %, un blocage de financement fin 2024 a gelé une tranche d’investissement. Un détail administratif début 2025 a ensuite empêché l’arrivée des fonds nécessaires. Les clients perdent l’accès à la télésurveillance et à l’application.
Plus de 17 000 systèmes ont été installés, avec une satisfaction client record (CSAT 96,1 % en décembre 2024). Cette situation illustre le risque des solutions dépendant de services cloud : même un modèle économique solide peut s’effondrer faute de liquidités.
Alexis Bidinot, fondateur de Qiara, a souligné que le projet avait « touché quelque chose de juste », malgré la liquidation. Une suite différente pourrait émerger à l’avenir.
Le matériel Qiara est-il devenu inutilisable ?
Oui. Le système dépend des serveurs de Qiara. Après le 16 octobre, les caméras, sirènes et détecteurs ne fonctionneront plus. Le matériel devient une coquille vide.
Les avis clients soulignent une installation facile et un service client réactif. Un utilisateur a écrit : « Le SAV est impeccable, mais avec la liquidation, tout cela devient inutile. » Certains souhaitaient des détecteurs d’incendie ou des appareils résistants aux intempéries pour une couverture complète.
Free avait intégré Qiara à sa Freebox Delta en mars 2024, offrant une solution de télésurveillance à prix réduit. Mais cette collaboration n’a duré qu’un an et demi, laissant des milliers d’abonnés sans solution.
Les serveurs seront déconnectés définitivement. Aucune reprise par un repreneur n’est envisagée. Le matériel reste en possession des clients, mais ne sert plus à rien.
Cette situation met en lumière les risques des objets connectés dépendant de services cloud. Les consommateurs doivent vérifier la stabilité financière des fournisseurs et privilégier les solutions avec des options de reprise en cas de fermeture.
Bilan final : quel avenir pour votre sécurité après Qiara ?
Une leçon pour le marché de la sécurité connectée
Qiara offrait une installation facile et un design ergonomique. Son prix abordable (199 à 249 €) séduisait les utilisateurs. Pourtant, l’entreprise a fermé en octobre 2025. Ses serveurs ont été débranchés, rendant tous les appareils inutilisables. Aucun dédommagement n’a été prévu.
L’affaire Qiara révèle un problème majeur : le matériel connecté dépend souvent des serveurs externes. Une fois débranchés, l’appareil devient obsolète. C’est une obsolescence provoquée par un modèle économique défaillant.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Installation facile et rapide | Manque de transparence sur les temps de réponse |
| Prix abordable (199-249 €) | Fonctionnalités limitées dans l’offre de base |
| Design ergonomique et moderne | Dépendance aux serveurs de l’entreprise |
| Abonnement flexible sans engagement | Aucun dédommagement en cas de fermeture |
| Interface utilisateur intuitive | Aucune mise à jour après la fermeture |
Privilégiez les marques avec un historique solide et une santé financière vérifiable. Vérifiez toujours la pérennité avant d’investir.
Découvrez d’autres analyses et conseils dans notre blog.
Comment bien choisir son alarme aujourd’hui ?
Voici les critères essentiels pour une sécurité durable :
- Privilégiez les entreprises établies avec un historique financier solide.
- Calculez le coût total sur 3 à 5 ans (matériel + abonnement).
- Lisez les avis clients sur des plateformes neutres comme Trustpilot.
- Adaptez les fonctionnalités à vos besoins réels et à votre style de vie.
- Préférez les systèmes avec autonomie en cas de coupure Internet.
- Vérifiez la compatibilité avec votre décoration et votre logement.
Qiara, malgré son ‘Free de la télésurveillance’, a cessé ses activités en octobre 2025. Son matériel désormais inutilisable laisse les clients sans sécurité. Évitez les offres d’occasion. Pour une sécurité fiable, choisissez des marques établies, analysez le coût total (matériel + abonnement), et vérifiez les avis récents. Votre tranquillité d’esprit en dépend.